Quinta- Feira 7 de Janeiro de 2010

Inteligência Competitiva para Solidificar a Atuação 

Com a atuação inicial voltada apenas ao Sapiens Gestão Empresarial (ERP), depois de dez anos como canal de distribuição da Senior, a GCI hoje trabalha com todo o conjunto de soluções da empresa. “A GCI posiciona-se como um integrador e, para tal, temos que ter o máximo de independência do fornecedor de forma que possamos fornecer 100% de suas soluções. Temos de estar preparados não somente para a geração de demanda, venda, pré-venda, implantação, suporte e todas as demandas de produtos e serviços de pós-venda, mas também para competir com outros canais dos concorrentes, fazer inteligência competitiva, blindar clientes e conquistar market share”, aponta o diretor executivo, Selmo Flores dos Santos. Segundo ele, o objetivo é atingir Curitiba e região, fincando a bandeira Senior no mercado de uma maneira sólida.

 O canal investe forte na certificação dos colaboradores, não somente nos produtos da Senior, mas também em metodologia, processos de negócio e formação comercial. “Neste sentido, a GCS (Gestão do conhecimento Senior) tem sido uma grande parceira para formação de nosso pessoal e de clientes”, destaca Santos. O Investimento em treinamento e desenvolvimento tem dado resultados importantes como: retenção de clientes, redução de custos de suporte, redução de riscos e prazos e melhoria de satisfação de todos os envolvidos. Não é à toa que em 2007 a GCI recebeu o prêmio de melhor canal do ano e em 2008 recebeu mais três importantes reconhecimentos: capacitação técnica, melhor manutenção e melhor faturamento de CDU.

“Uma grande preocupação que sempre tivemos com entrega de soluções é a constante desaceleração de uso dos produtos na pós-implantação, motivada por razões como rotatividade de pessoal dos clientes, mudanças sem realinhamento de processos e produtos, falta de treinamento e conhecimento centralizado na cabeça de alguns usuários. Por conta disso, desde 2006 temos desenvolvido competências em gestão por processos, mapeamento de processos e implantação das soluções da Senior totalmente alinhadas aos processos de negócio dos nossos clientes”, explica o diretor.

Ao receber o Sapiens ou o Vetorh  o cliente ganha uma revisão e documentação de todos os procedimentos e atividades de negócio contratadas, gerando melhorias em processos , redução de custos, redução do tempo e esforço de implantação. “ Tudo isso proporciona mais satisfação no uso, pois a continuidade da operação está garantida mesmo com eventuais trocas de pessoal”, concluí Santos.

Fonte: Jornal de Serviços Senior Sistemas - nov/dez 2009