Grupo GCI muda seu sistema de Service Desk para gerenciar aproximadamente mil atendimentos por mês

Nova ferramenta irá otimizar o tempo de atendimento e suporte

Mais uma vez o Grupo GCI mostra sua preocupação em atender e prestar os melhores serviços a seus clientes. Desde o dia 21 de Setembro o Serviço de Atendimento ao Cliente via web está sendo feito por uma nova solução: o 0800net. A nova solução é 100% web e vai garantir melhor relacionamento e aprimoramento nos chamados, além de permitir a gestão do SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) de cada cliente.

Os chamados em andamento serão migrados para o 0800net, garantindo assim a continuidade do atendimento e a possibilidade de consulta aos seus históricos. Para consulta aos chamados finalizados, o Grupo GCI manterá disponível consulta ao atual sistema.

Local de acesso: O acesso ao novo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) Web estará disponível nos sites das empresas do Grupo GCI, nos seguintes endereços:

• www.gci.com.br na página SUPORTE
• www.telework.com.br na página SUPORTE

Primeiro acesso: Para o primeiro acesso, o login e a senha serão enviados para o solicitante cadastrado no sistema atual.

Guia de referências: Será disponibilizado nos sites das empresas do Grupo GCI (GCI e Telework) um link de acesso para download do Guia de Referências nas páginas SUPORTE dos sites.

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