ISO 9000

A ISO 9001 faz parte de uma série de normas publicadas pela ISO, chamada de "série ISO 9000", porém a ISO 9001 é a única norma da série que pode ser usada para fins de avaliação da conformidade (certificação).
A ISO 9001 é uma norma internacional que especifica requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de qualquer organização que necessite demonstrar sua capacidade em fornecer produtos que atendam às necessidades de seus clientes, os requisitos aplicáveis e que busque aumentar a satisfação dos mesmos.
O objetivo da ISO 9001 é fornecer um conjunto de requisitos que, se forem bem implementados, darão mais confiança de que uma empresa é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços que atendem às necessidades e expectativas de seus clientes; e estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Benefícios

Vantagens para organização na implantação da ISO 9001:
• Abertura de novos mercados;
• Maior conformidade e atendimento às exigências dos clientes;
• Menores custos de avaliação e controle;
• Maior satisfação dos clientes;
• Melhor uso de recursos existentes;
• Melhoria da imagem e credibilidade;
• Aumento da lucratividade;
• Qualidade é constantemente mensurada;
• Defeitos são rapidamente detectados e corrigidos, reduzindo assim os custos;
• Maior integração entre os setores da empresa;
• Melhores condições para acompanhar e controlar os processos;
• Redução do nível de produtos e/ou serviços defeituosos, reduzindo reprocessamentos, reparos e retrabalhos;
• Melhoria no desempenho funcional promovendo o treinamento, capacitação e conscientização, bem como a qualificação e a certificação da força de trabalho (funcionários e fornecedores).
Vantagens para os clientes:
• Facilita o relacionamento técnico e comercial com o seu fornecedor;
• Maior confiabilidade e disponibilidade do produto e/ou serviços;
• Redução dos custos decorrentes de correntes de paralisação, operação e aquisição do produto e/ou serviços.
Vantagens para a sociedade:
• Maior proteção ao consumidor;
• Menor desperdício e em alguns casos diminuição da poluição;
• Incremento no desenvolvimento tecnológico da indústria local.

O Desafio

Alguns problemas e desafios impactam diretamente na implantação de um sistema de gestão da qualidade, os maiores são:
• Resistência às mudanças e cultura organizacional;
• Recursos limitados;
• Sobrecarga de tarefas e responsabilidades para os colaboradores;
• Tempo;
• Complexidade do processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade subestimado, envolvendo iniciativas empíricas e sem fundamentação teórica, causando descontinuidade e frustração dos envolvidos;
• Dificuldade em documentar as atividades, em razão da "tradição oral" dos serviços de informação.
Para enfrentar os desafios da implantação e certificação da ISO 9001, a SoftExpert oferece uma solução completa, totalmente web que simplifica os processos, controles e documentos e integra todos os conteúdos de gestão da qualidade aos demais conteúdos de gestão empresarial.
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