Solução
WikiLeaks[1]: Preciso me preocupar??
O mundo está enfrentando o maior desafio de segurança de todos os tempos.
A preocupação com a segurança corporativa não é matéria recente. Mas os casos recentes, amplamente divulgados na mídia mundial envolvendo a organização WikiLeaks, reforçou sensivelmente a percepção dos riscos aos quais nossas empresas podem estar expostas. Adicionalmente, diferente daquilo que muitos acreditam, as informações obtidas pelo WikiLeaks são, na maioria ou na totalidade das vezes, vazadas por pessoas ligadas aos órgãos governamentais ou empresas e não por crackers e/ou hackers.
Se você tem dúvida do nível de exposição da sua empresa, nós do Grupo GCI podemos ajudá-lo. Nós possuímos soluções para reduzir a exposição de risco ao qual sua empresa eventualmente esteja exposta.
Apresentamos abaixo alguns exemplos nos quais nossas soluções podem contribuir com sua organização:
Quer mapear o grau de exposição a riscos de vazamento de informações?
Quer gerenciar quais pessoas tem direito de acesso aos documentos, políticas, normas, projetos, especificações técnicas, etc.?
Quer gerenciar quem pode imprimir ou alterar cada documento?
Necessita implantar centrais de monitoramento integrando sistemas de monitoramento de segurança de várias plantas em um único local de monitoramento e operações?
Necessita controlar acesso físico na sua empresa?
Estes são alguns exemplos da forma como o Grupo GCI pode contribuir com a segurança corporativa em sua empresa. Os exemplos visam apenas demonstrar que podemos contribuir nas dimensões de segurança física ou segurança lógica.
[1] - WikiLeaks é uma organização transnacional sem fins lucrativos, sediada na Suécia, que publica, em seu site, posts de fontes anônimas, documentos, fotos e informações confidenciais, vazadas de governos ou empresas, sobre assuntos sensíveis.
Serviços
Novas ofertas de nível de serviço
Em outubro/2010 o Grupo GCI passou a oferecer 3 níveis de SLA (service level agreement ou acordo de nível de serviço) para suporte. Com isso podemos oferecer aos nossos clientes a flexibilidade de escolher o nível de serviço que melhor se encaixa nas suas necessidades. Dentre os benefícios das novas modalidades de SLA podemos citar o menor tempo de atendimento e o desconto no valor hora para compra de serviço.
Para mais informações sobre este serviço entre em contato com o seu gestor de relacionamento ou encaminhe mensagem para comercial@gci.com.br
Pesquisa de Satisfação
Desde 2008 o Grupo GCI realiza pesquisa de satisfação do suporte a cada chamado. Ao final de cada chamado o cliente é solicitado a informar o seu nível de satisfação com aquele atendimento, o que permite aos gestores da GCI realizarem ações imediatas.
A tabela abaixo apresenta o resultado parcial (janeiro a outubro) de 2010.
Palavra do Diretor
TRANSFORMANDO SUA EQUIPE:
“Uma Visão de Aprendizado contínuo”
Em fevereiro de 2010, a BMC(*) divulgou os resultados de uma pesquisa com 400 gerentes de TI nos Estados Unidos e na Europa, que revelou suas 15 principais prioridades para este ano. As três respostas mais comuns foram:
1. Reduzir os custos de TI
2. Identificar as principais questões relacionadas à compliance
3. Melhorar a disponibilidade e o desempenho dos serviços prestados aos negócios
Certamente são respostas comuns no cenário em que vivemos e frente a estas necessidades, o desafio deste ano para a GCI, foi buscar desempenhar um papel fundamental para a capacitação e qualificação dos nossos profissionais que entregam e suportam os nossos serviços. Reduzir custos e fornecer um alto nível de serviços a nossa base, será nosso grande objetivo para 2011, pois continuaremos posicionando a GCI como uma empresa competitiva, eficaz e também eficiente na implementação de aprendizado contínuo em vez de trabalhar reativamente.
Existe uma relação direta entre as habilidades e competências das pessoas e os altos níveis de satisfação do cliente. Acreditamos que as pessoas fazem a diferença em termos de satisfação do cliente, já que um "serviço" é composto por utilidade (a funcionalidade fornecida) e garantia (o caminho para se acessar o serviço).
Queremos fazer de 2011 mais um ano de grandes conquistas juntamente com nossos clientes e esperamos estar ao vosso lado comemorando-as.
Boas Festas a todos, muita paz, saúde, equilíbrio e grandes alegrias. Que 2011 seja repleto de grandes e novas conquistas.
Abraço.
Adriano Bombarda
(*) BMC Software [ www.bmc.com ].